-
0
Достоинства: Возможность выбора по цене и срокам доставки. Отслеживание исполнения заказа.
Недостатки: Отказ специалиста принять возврат товара ( трансмиссионное масло) в 14 дневный срок согласно законодательства в области прав потребителя. Товар штучный стоит недешево 29.22 за бутылку. Не применялся упаковка не повреждена, невскрыта. Но отказываются принимать ссылаясь на политику магазина (самостоятельный выбор товара и скидка), что является нарушение законодательства РБ. Я же не требую возврата суммы более и товар масло трансмиссионное фирмы GM для машины Опель, иное не зальешь. Т.е. мой выбор с помощью вашего специалиста или без не отличался бы ничем кроме как ценой. Прошу разобраться с данной ситуацией, т.к. это вас не красит как ответственных на рынке автозапчастей.
-
+1
Добрый день Иван! Заказ был сделан вами по акционному уровню цен, и на основании этого вы были предупреждены что товар обмену и возврату не подлежит. В условиях акции это все четко прописано! В вашем отзыве вы об этом не упоминаете почему то, вас это тоже не красит. Если вы не согласны с акцией не стоит пользоваться акционными предложениями. У любого предприятия, и у любой акции есть свои четко прописанные правила. Если они вас не устраивают - не следует заказывать по акции и предъявлять претензии то что вас не устраивают внутренние правила. Предлагаем вам заказывать по нашим стандартным условиям. Ваше масло было принято к возврату.
-
-
+1
Достоинства: Низкие цены. Возможность заказать редкую деталь.
Недостатки: К сожалению на сайте отсутствует возможность дать комментарий к комментарию комапании, поэтому пишу новый отзыв по новой ситуации. В дополнение к отзыву от 07.05.2018 хочу сказать, что клиентоориентированность у вас все равно нулевая. Уважаемые представители mg.by внимательно изучите договор публичной оферты, размещенный у Вас же на сайте. Вот первое самое предложение: "Настоящий договор определяет порядок и условия продажи Продавцом Товара и является публичной офертой Продавца, адресуемой неопределенному кругу лиц, заключить данный договор на указанных в нем условиях с любым, кто отзовется." Таким образом, совершив на сайте определенные действия по заказу товара и внеся денежные средства, покупатель акцептует Ваше предложение, и Вы не можете просто отказаться от его исполнения просто так. И покупателя не должно волновать по какой причине mg.by не может свои обязательства. Проблема в с поставщиками - это исключительно проблема mg.by., а не клиента, и когда Вам поставщик не поставляет товар, то разруливать ситуацию должна сторона не исполнившая обязательство, а именно mg.by. За нарушение условий поставки предварительно оплаченного товара Законом "О защите прав потребителей" предусмотрены для продавца определеные последствия. А Ваши менеджеры берут и просто снимают заказы без пояснений, без предложений.. Просто ноу комментс.. Из последнего. Заказал для замены масло и фильтр. Сняли из заказа (разумеется без согласования с клиентом) масло, но пустили в работу масляный фильтр. Вот зачем мне заказывать у mg.by запчасти для ТО, если основное поставить Вы не можете? Это если бы Вы заказали суши, имбирь, соевые соус и комплект палочек, а Вам все поставили кроме суши.. Вот какой реакции Вы ждете от покупателя? Это я должен Вам звонить и выяснять причину? Вам трудно было набрать и сказать покупателю, что масло можем привезти на 5 рублей дороже, и сумму заплатишь при приемке товара? Это Вы называете клиентоориентированностью? А потом удивляетесь почему Вам оставили негативный отзыв.. Загадка..
-
0
Добрый день Вадим! Отвечая на вашу претензию "А Ваши менеджеры берут и просто снимают заказы без пояснений, без предложений." Снятие заказа происходит при невозможности поставить данный заказ по каким-либо причинам, причины могут быть разные. Снятие заказа происходит в автоматическом режиме при отказе поставки заказа поставщиком. На что вам приходит уведомление на электронную почту и СМС на телефон о снятии заказа. Это четко прописано в нашей оферте. Вы об этом должны знать. Для уточнения причины снятия вы всегда можете связаться с менеджером, либо перезаказать деталь по любому другому предложению, так как подбор деталей вы осуществляете самостоятельно. " Из последнего. Заказал для замены масло и фильтр. Сняли из заказа (разумеется без согласования с клиентом) масло, но пустили в работу масляный фильтр. Вот зачем мне заказывать у mg.by запчасти для ТО, если основное поставить Вы не можете? " Ответ: Каждый заказ вы делаете отдельно, и привязки между заказами нету. "Вот какой реакции Вы ждете от покупателя? Это я должен Вам звонить и выяснять причину? Вам трудно было набрать и сказать покупателю, что масло можем привезти на 5 рублей дороже, и сумму заплатишь при приемке товара? Это Вы называете клиентоориентированностью? А потом удивляетесь почему Вам оставили негативный отзыв.. Загадка.." Ответ: Вся информация отображается в личном кабинете, и уведомления приходят на почту и СМС, выбрать другое предложение дороже либо дешевле вы можете самостоятельно на сайте. И дублируем вам ответ на отзыв от 07.05.2018 «К сожалению, иногда поставщики снимают заказы по разным причинам. Но для отслеживания этих моментов есть статусы, которые позволяют видеть выкуплена-ли деталь, в пути-ли, на складе и т.д. и Вы их видите – ведь так? Это позволяет заранее как-то спланировать все моменты с СТО. А SMS – это конечная инфо! Причем сдублирована с почтой и сайтом.» МЫ постараемся сделать все возможное для улучшения нашего сервиса. Еще раз благодарим за отзыв.
-
-
+1
Достоинства: Доставка, оповещение о заказе, демократичные цены, вежливый персонал Гомельского филиала mg.by
Недостатки: Нет
-
+1
Достоинства: относительно недорогие запчасти, быстрая поставка, смс сообщение
Недостатки: нет элементарной вежливости персонала, поэтому впечатление испорчено.
-
+1
Достоинства: Отличный интернет магазин. Дёшево, быстро, все понятно и доступно. Пользуюсь уже 2 года, ни каких проблем не было! Вежливый персонал, все подскажут и расскажут. Удобный поиск. В общем все классно.
Недостатки: Авансовый платеж
-
+1
Достоинства: Низкие цены.Удобное расположение (на выбор )точек ,где можно забрать запчасти(в Минске).Отчет смс о приходе запчастей.Часто проводятся различные акции с подарками(мелочь,а приятно).По возврату ничего не скажу-сам тщательно выбираю по каталогу.
Недостатки: Авансовый платеж(заплати ,а потом заказываешь),хотя через ЕРИП легко пополнить баланс.
-
+1
Достоинства: Более двух лет заказываю запчасти с mg.by. Цены на оригинальные з/ч в два и более раза дешевле чем у официалов, а на не оригинальные в полтора-два раза дешевле чем на авторынке. За это время никаких нареканий, всегда все качественно и в отведенные сроки. Хочется отдельно отметить Алексея с филиала в Лошице, всегда все раскажет, покажет и объяснит если что-то не понятно. Буду и дальше продолжать здесь заказывать з/ч. Спасибо вам за вашу работу
Недостатки: На мой взгляд, нету
-
+1
Достоинства: Постоянно заказываю здесь запчасти. Всегда по времени приходят как обещают, цены отличные. Еще ни разу не подвели.
Недостатки: Не встречал
-
+2
Достоинства: Запчасти приходят довольно быстро, приходит смс, когда можно забрать. Видны все заменители оригиналов, цены средние, не задраны)
Недостатки: Политика возврата: читайте внимательно на сайте прежде, чем выбрать данный магазин. Не подошли запчасти для авто, сказали бумагу с сто взять. Слесаря посмеялись, спросили название магазина, ну и написали как умеют, в первый раз, мол при осмотре выяснилось, что данная запчасть не станет на данный авто. Пришел, показал как просили, спросили как я выбирал, зачем, не умею каталогом пользоваться, сам виноват мол сэкономить хотел, и что с такой бумагой засудить сто могут, типо запчасть не подходит из-за того что я выбрал неправильно.) В общем сказали бабки вернут, но позвонили вечером и сказали что поставщик не примет, т.к. упаковка вскрыта, нарушена. Для чего брать бумагу на сто, 5 минут выяснять, доказывать мне что менеджер лучше пользуется каталогом чем я, если возврат денег зависит от поставщика?? Товарищу амортизатор бракованный попался, тоже бумагу с сто брал, потом менеджер нажимал на него говорил всеж нормально работает, а установленный на авто он стучал. С горем взяли, отправили в какую-то лабораторию на испытания, через недели полторы деньги вернули. В общем общения хватило, чтобы выбрать другой магазин) А так выбор и цены хорошие. Читайте внимательно условия возврата.
-
0
Благодарим за отзыв, Евгений! В настоящее время политика приемки возвратов в случае брака четко регламентирована у поставщиков, в том числе и в Беларуси и СНГ. Любое сертифицированное СТО знает об этом и работает с возвратами. Слесаря не должны в этом видеть что-то странное и тем-более смеяться над этим. Касательно-же того, что Вы неправильно заказали – Ваш уровень цен предусматривает специальные цены и ответственность за свои заказы – это прописано в инструкции:http://mg.by/manual Мы настоятельно советуем заранее внимательно ознакомиться с условиями заказов и возвратов. Для точного подбора Вы всегда можете обратится к менеджеру. В свою очередь мы постараемся сделать все возможное для улучшения нашего сервиса. Еще раз благодарим за отзыв.
-
-
+2
Достоинства: Один из самых дешёвых интернет-магазинов.
Недостатки: Клиентоориентированность- нуль. По сравнению с другой компанией, где менеджеры шарили в заказываемых деталях и могли предложить нормальные аналоги, то в mg.by беда-печаль. Максимум перескажут, что видно и самому из списка. Во-вторых, без объявления войны снимают заказы. Если у вас что-то не получается, то наберите, объясните ситуацию, предложите выход. А то клиент деньги внёс, заказ сделал, прождал неделю, и за три дня до предполагаемой даты поставки приходит смс, что заказ снят. И клиент вынужден жрать кактус - отменять СТО, звонить господам из mg.by и самостоятельно разруливать возникшую ситуацию. Я понимаю, что возможно проблема возникла из-за поставщиков, но магазин не должен становиться задом, а клиент расхлёбывать последствия.
-
0
Благодарим за оставленный отзыв, Вадим! Что Вы имеете ввиду под " клиентоориентированность ноль" ? и непонятно, что значит "менеджер не шарит" ? Менеджер старался Вам помочь и пояснил по Вашим вопросам. По Вашему уровню цен - Вам предоставлены минимальные цены по рынку автозапчастей с большим выбором производителей («что видно и самому из списка заказываемых деталях и нормальные аналоги»), сроками поставки и вероятностью доставки(в списке аналогов есть детали, которые заказываются из-за пределов Беларуси). В Вашем случае деталь как раз шла из-за пределов РБ с вероятностью 78% и сроком 12-27 дней, заказ был снят за 20 дней до окончания срока. К сожалению, иногда поставщики снимают заказы по разным причинам. Но для отслеживания этих моментов есть статусы, которые позволяют видеть выкуплена-ли деталь, в пути-ли, на складе и т.д. и Вы их видите – ведь так? Это позволяет заранее как-то спланировать все моменты с СТО. А SMS – это конечная инфо! Причем сдублирована с почтой и сайтом. Вы всегда можете обратится к менеджеру за помощью. Мы рассмотрели и провели беседу с менеджерами, и обязательно попытаемся скорректировать свои ошибки и улучшить свой сервис!
-
-
+1
Достоинства: Молодцы! Все на уровне 👍 Расширьте только представительства в большем количестве городов.
-
+1
Достоинства: пользуюсь услугами магазина уже почти 2 года - все отлично: цены и выбор на высоте особенную благодарность хочу выразить Алексею, который работает в филиале в Лошице, он всегда готов помочь в выборе и советом и делом! буду и дальше обращаться)
-
+1
Достоинства: Покупаю запчасти три месяца, накупил уже на 700 рублей. Очень радует ассортимент, практически по всем позициям огромный выбор производителей и сочетаний "цена-срок поставки". Цены - одни из самых низких. Каталоги достаточно удобны, надо только пару раз попробовать и все становится просто и понятно (хоть я с компьютерами не очень). Хочется отметить минималистичный, в хорошем смысле, сайт. Ничего лишнего, а все что есть - по делу и именно там, где ищешь. Отдельного внимания заслуживает точка на Лещинского. Насколько я могу субъективно судить - ребята действительно входят положение и стараются помочь. В моем случае - пошли навстречу и приняли запчасти, которые, в принципе, не обязаны были принимать к возврату и поучаствовали в их возврате поставщику (одна не подошла, а упаковка была мной вскрыта; вторая была заказана в количестве двух штук, и одна из них смахивала на дешевую подделку).
Недостатки: Не столько недостаток, сколько пожелание к сайту. Было бы здорово, если бы на странице "заказы" при расчете даты поставки, учитывались выходные и праздничные дни, в которые поставщики не работают.
-
+1
Достоинства: Смотрю на отзыв за 19,09,2017 и понимаю, что когда люди заказывают неоригинальные вещи, которые стоят в 5 раз дешевле оригинала, не понимают, что идеально не будет. И на мой взгляд коврики подошли отлично и не понимаю суть претензии , так как сам заказываю постоянно у МГ БАЙ и проблем не было. Всегда идут на встречу.
-
+1
Достоинства: Заказывал задние колодки на Peugeot 406, пришли в ожидаемый срок. Что еще нужно покупателю? - низкая стоимость. В МГ-БАЙ цены хорошие.
Недостатки: Нет в моем городе.
-
-4
Достоинства: обычный интернет магазин запчастей, ничего особенного
Недостатки: Как правило покупал у них то, что не было у других продавцов, т.к. цены в среднем немного выше и сроки доставки дольше. Недавно покупал коврики ADRPRO022, на сайте производителя указано что они подходят для Kia Сeed 2012- , после покупки, на следующий день решил примерить – оказалось что передние коврики не совпадали по вырезам и рельефу, меня такая ситуация не устроила и я решил их вернуть, сфотографировав перед этим несоответствия. В пункте выдачи заказов менеджер пытался меня убеждать, что я их криво положил, тогда я предложил ему самому пройти и примерить – он отказался, ссылаясь на то что не хочет пачкаться – хотя коврики были новые и чистые. Потом после просмотра сайта производителя он пытался меня убеждать что это именно так и задумано производителем, что фото на сайте ковриков и те что были получены одинаковые, но то что они не укладываются нормально в авто – для него это не являлось аргументом. Через некоторое время, после препираний, деньги все-таки вернули. А чуть позже я узнаю, что аккаунт заблокирован. Ну, не велика потеря)) Так что дорогие покупатели - несите ваши денежки, а если будут проблемы, возникшие не по вашей вине, то не будем их решать – просто блокируем пользователя. Ну а в целом, конечно же желаю удачи и процветания команде ООО МГ БАЙ с вашей моделью клиентоориентированности
-
0
Ответ владельца: Отвечая на Ваш отзыв, хотим отметить, что все наши правила пользования сайтом MG.BY описаны на главной странице и продублированы в видеоролике. Мы специально выделили текст: "Внимание! Список аналогов на сайте MG.BY предоставлен исключительно в виде справочной информации. Требуют дополнительной проверки с помощью оригинальных программ, каталогов и сайтов производителей". Если Вам что-то не понятно, Вы можете всегда перезвонить менеджеру на офис заказов, перепроверить и сделать заказ. В Вашем случае были заказаны коврики ADRPRO022. Напомню, что Ваш уровень цен (опт) соответствует полной Вашей ответственности за подбор и заказ. Вы пишите: на сайте производителя указано что они подходят для Kia Сeed 2012. Это верно. А также и то, что там есть фото ковриков. На фото видно, что они точь-в-точь совпадают с теми ковриками в Вашей машине (на Вашем фото, которые мы Вам привезли). Вы сделали заказ ковриков по конкретному номеру согласно сайта производителя http://www.opttriabc.ru/catalog/7174/6639148/ - мы привезли этот конкретный номер согласно картинке и номеру, на сайте производителя. Еще раз повторюсь - Ваше фото ковриков и фото на сайте одинаковы. Вы получили те коврики, которые представлены на картинке на сайте производителя. Т.е. то, что заказывали. Возможно, Вы рассчитывали, что коврики будут выглядеть иначе - как оригинал, например. Но этого не могло быть, поскольку Вы заказали самый дешевый заменитель оригинала. Поэтому, к сожалению, обращая внимание на все выше описанное, нам не понятен Ваш отзыв. Также Вы пишите: “Через некоторое время, после препираний, деньги все-таки вернули”. Деньги Вам отдали без препираний. Задержка была у Вас - поскольку Вы не смогли предъявить и вернуть нам 1-й и 2-й чеки на оплату. Это важно. Ваша блокировка - это вопрос временный, до выяснений всех причин и обстоятельств. Просим Вас, внимательно прочтите правила пользования сайтом MG.BY. Мы всегда рады постоянным и новым клиентам. Все возникающие вопросы и проблемы мы всегда старались и стараемся решать! Благодарим Вас за отзыв и за понимание.
-
-
+3 -1
Достоинства: Отличный магазин.попробовал раз.сейчас постоянно буду у них заказывать.
Недостатки: Нет
-
+3 -1
Достоинства: Самое классное достоинство - это то, что видны цены на все аналоги, которые доступны под заказ. И эти цены зачастую бывают очень интересными. Таким образом получается выбрать заказные позиции без дерганий менеджера лишний раз.
Недостатки: Не недостаток, но необычность - сначала закидываем деньги через электронные платежи на счет на сайте, а потом только заказываем покупку.
Google Play
Иван Булава 13.11.2018 14:16
Достоинства: Возможность выбора по цене и срокам доставки. Отслеживание исполнения заказа.
Недостатки: Дополнительно к моему сообщению от 10.11.2018: Подтверждаю, товар приняли к возврату. При этом не считаю, что скидка по акции является причиной непринятия товара к возврату, если это идёт в разрез с законом по защите прав потребителя. Ведь потребитель все равно оплачивает сумму превышающую сумму скидки в разы. Так же потребитель не требует возврат суммы больше выплаченной за товар, а возвращает товар ровно за теже деньги что и выплатил ранее. В остальном, за оперативность решения вопроса благодарен. Буду и дальше по потребности пользоваться услугами вашего магазина.